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垦利区:多措并举提升用户拜访成效

今年以来,垦利区分公司健全完善任务目标责任机制,把用户拜访工作“扛在肩上、抓在手上”,全力推动上级公司的决策部署真落地、真收效。

培训提能力。每月集中开展理念、心态、能力方面培训,每周举办技能专题讲授,每日进行角色情景演练,全员储备知识,提升过硬本领。围绕拜访用户的“说和做”方面下足功夫,引领全体员工积极张开口说,领略说话技巧,掌握说话尺度,提升说话实效,做到进门敢说、能说、会说、真说,以提高个人办理业务和公司美誉度为标准。

划分责任网。按照服务属性将全区划分七个网格单元,化小经营服务范围,明确责任人,签订责任状,构建横向到边、纵向到底、条块结合的责任网,形成“我的片区我负责到底”的工作机制,将“我为群众办实事”活动扎实有效开展,用户保有率达到良好状态。

分解目任务标。在“我为群众办实事”走访活动中,全年用户任务分解到人,按照每月每日本网用户、异网用户、离网用户、暂停用户四种情况分别制定任务,对入户拜访中各用户的有效价值信息、玖玖医养宣传下载数量、企业微信添加数量、多经产品销售量、业务办理情况及销售收入设有专人落实考核,形成日日通报的良好工作局面。

奖惩促进度。为有效提高全员拜访工作积极性,要求每名员工在工作群、业务办理群对每天成功拜访中的实情公开,由市场部监督核查,月底按时上榜公示兑现绩效,大家相互监督、相互比试,形成工作中你追我赶不落后的良好氛围。