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沂南:开展“宣、导、推”特性营销

今年以来,沂南分公司各客服大厅克服硬件资源设施的不足,利用“宣、导、推”的方式形成视觉、听觉刺激,触动用户对新业务的了解欲望,开展特性营销,增值业务营销取得良好成效。

“宣”:采用在显眼处张贴宣传海报,在入口处摆放宣传单等做法,让用户第一时间了解最新的产品动态及营销活动。将业务办理的重点采用“温馨小纸条”的方式告知用户。通过演示区高标清业务和互动业务的现场对比,让用户感知“看得见摸得着”的产品。

“导”:在原有一个“综合导服”的基础上加配专职“营销导服”,负责宣传、推广、营销增值业务,充分利用用户排队办理业务的时机宣传产品。由导服对用户宣讲、演示新业务,先行为意向用户填写增值业务申请表,提高增值业务办理效率。

“推”:业务受理过程中,营业员认真查看用户的基本消费信息,关注用户的历史消费记录,针对长期购买增值产品的用户,主动沟通交流,了解用户本次消费的重点需求,向其推介合适的产品套餐,提供临时VIP窗口服务。在满足用户原有需求上进一步创造需求,在已订购套餐产品基础上营销新产品。