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东平:我为群众办实事 山东有线在行动

东平分公司始终坚持把党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动紧密结合、贯穿始终,通过用户大排查大走访活动,听民意、找问题、定措施,确保为民办实事从启动即开始。

敲门听意见。多渠道多方式征集民意诉求,在线上,通过微信公众号、客服热线等方式征求用户意见及建议。在线下,采取地推进社区、部门走访座谈、到社区村委征询等方式,了解用户所需所想和意见建议。

上门教功能。对在网用户提前电话沟通,确定上门时间后,以路演的方式对广电享TV等业务进行宣传。利用错时上下班的时间,到各乡镇、社区进行路演宣传,做到人人皆知广电网络,户户都有广电享TV。教会用户使用已订购的回看、点播等双向功能,使用“灯塔——党建在线”“快乐学堂”等新业务。

进门解难题。根据电话回访和客服反馈等信息,深入用户家检测维修。对入户线路和各类连接线进行检测维护,检测 ONU、EOC、机顶盒、路由器等网络和收视设备的使用状态,把设备给用户调整到最佳状态,让用户体验效果达到最佳。对现场无法解决的网络和设备异常情况由片区经理进行登记,后续跟进维修。遇到老人行动不便,工作人员就主动帮他们,并留下名片,随时电话联系。平凡的举动,细微的关怀,为用户送去了山东有线的爱心与温暖。自活动开始已累计走访1411户。

通过此次“我为群众办实事”活动,强化了服务意识,倾听群众呼声,了解用户诉求,回应用户关切的问题。不仅增进了群众感情,密切党群关系,真正做到以党建引领业务发展。下一步,东平分公司将坚定信心、真抓实干,持续开展好“我为群众办实事”实践活动,立足做好本职工作,推动解决群众最关心最直接最现实的利益问题,始终保持党同人民群众的血肉联系,不折不扣的落实好党史学习教育。